聽課問題
免費注冊華圖教師網賬號（或華圖教師APP賬號）→打開要購買的課程鏈接→點擊購買→確認結算→填寫付款人信息（填完后保存）→閱讀購課須知并勾選已閱讀教師網購課須知并嚴格遵守→提交訂單→付款→進入會員中心學習。
電腦端：進入www.sclhjysm.com→賬號登錄→我的課程→點擊進入學習/查看班次/看回放。
手機/ipad網頁端：進入hteacher.net → 點擊我的→賬號登錄→我的課程→點擊查看班次/進入學習。
手機/ipad客戶端：打開華圖教師APP→賬號登錄→我的→我的訂單→馬上學習。
（1）電腦端：支持高清視頻課程在線觀看和下載觀看；支持直播課程及其回放內容在線觀看（不能下載）。
（2）移動客戶端（APP）：支持所有課件在線觀看和下載觀看，在線觀看要求網絡穩定。
【電腦端視頻下載流程】：進入www.sclhjysm.com→賬號登錄→我的課程→點擊進入學習/查看班次→進入學習→點擊右側目錄中想要下載的課件名稱→點擊播放窗口下方的[視頻下載]→本地下載。下載后使用方法請看[學習軟件]中的百家云播放器使用說明。
【移動客戶端視頻下載流程】：打開華圖教師APP→賬號登錄→我的→我的訂單→馬上學習→右上角有白色云向下箭頭，單擊即可選擇緩存。[注意：視頻緩存完整后仍需先聯網進入馬上學習頁打開對應視頻課件，打開后方可斷網繼續觀看。]
電腦下載學習，必須先安裝百家云播放器。
操作流程：在"會員中心-軟件"中下載百家云軟件→解壓→打開BJYPlayer→打開文件→選擇已經下載好的課件打開→驗證購課賬號、密碼→觀看學習（詳見軟件下載中的"使用說明"）。
協議班課程有效期截止到該考試結束；1對1課程有效期截止到1對1上完；特殊班次有效期詳見課程詳情頁面；普通課程有效期自購課之日起365天內有效。
高清視頻課程目前僅在華圖教師APP支持倍速播放（分1.25倍速、1.5倍速、2倍速），其它平臺觀看不支持倍速播放。如果課件是直播回放課程在電腦端可以倍速播放。
網絡高清視頻課程贈送配套電子講義，報班后到電腦端會員中心下載打印即可，手機端只能在線查看（注：面試課程中的說課范例、試講范例課程均無電子講義，只有示范視頻，介意者請慎重下單）。講義下載方式如下：
電腦端：進入www.sclhjysm.com→賬號登錄→我的課程→點擊進入學習→點擊左上角“講義”→下載（可以在打開的網頁版講義頁面右上角找到下載標志，點擊另存）。
手機/iPad端：打開華圖教師APP→賬號登錄→我的→我的訂單→馬上學習→對應課程→講義。
請檢查是否安裝了講義閱讀器，安裝完成后若還是無法打開講義，可能是由于講義和講義閱讀器之間無法關聯。建議先打開講義閱讀器，然后把下載好的講義拖拽到講義閱讀器里，就可以打開講義了。
1、非協議班轉退班
◆◆◆轉班條件：
（1）轉班申請在訂單付款后7個自然日內有效，且僅有1次轉班機會；
（2）付款后未產生任何聽課記錄，可以申請等價或補差價轉班（高價課程轉低價課程不退差額）；
（3）已產生聽課記錄，則不予轉班（如因我方原因導致的無法正常聽課可提出申請，視情況而定）；
◆◆◆退班條件：
（1）訂單付款后7個自然日內，未產生任何聽課記錄，可以申請退班（其中①協議班的退費按協議條款申請；②含1對1輔導的課程如已安排輔導老師，即使未上課也不允許退班）；
（2）購課后已產生聽課記錄（每個課件從打開到關閉算1次記錄，累加計算），則不予退班（如因我方原因導致的無法正常聽課可提出申請，視情況而定）；
（3）購課后如已下載電子講義，則扣除50%的課程費用；
（4）退款金額是退至銀行卡賬戶，申請退費時須提供購課人本人身份證正反兩面復印件及手寫簽名的退費申請單，敬請配合！
2、協議班轉退班
A、請在購買前認真閱讀各項協議條款，并聯系值班課程顧問咨詢有關協議班的相關疑問，一旦購買成功不予退班(特殊情況，請參照協議規定)。
B、所需退費材料：①書面退費要求（退費申請表），需要手寫簽名確認，否則無效；②報班時的收據憑證（指付款收據或發票，如果開通過需要寄回，沒有開通則不需要）；③打印版協議（需手寫簽名）；④身份證復印件；⑤考試成績單、準考證（包括：姓名、準考證號、招考單位、擬錄人數、考試成績、職位排名、資格初審類別等信息）；⑥學員信息反饋表。退費日期從資料齊全日期開始計算，我們將在7-10個工作日內辦理完畢。
C、委托書：是指退費帳號不是使用的考生本人帳號時，需提交委托書；如果退費帳號為本人，則無需提交委托書。
看高清視頻課程遇到專業知識問題，可以通過電腦端進入會員中心→我的課程→查看班次/馬上學習→課程目錄右側“答疑”，在文字答疑處進行在線提問。華圖教師網會有專業老師在工作日24小時內回復。
【修改密碼】：
iPad/手機APP端：打開華圖教師→賬號登錄→右下角點擊 我的→賬戶信息→修改密碼；
電腦端：進入www.sclhjysm.com→賬號登錄→會員中心→首頁→設置個人資料→修改密碼。
【忘記密碼】：
點擊登錄→忘記密碼，可以通過賬號綁定的手機號或郵箱接收新密碼重新登錄。
如以上賬號密碼操作不能自行解決，可及時聯系值班客服老師處理。
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